昨日は彼岸の入り。ここ数日は暖かく、気温も上がり、いよいよ春真っ盛りの時期となりました。桜の開花も間近というニュースを聞くと、気持ちも明るくなりますね。

　さて、私は先日、メンタルヘルス・マネジメントの研修を受けました。いろいろな気づきがありましたが、最も大きな収穫は、自分自身にとって一番大切な人は誰か？一番大切なものは何か？をしっかりと確認できたことでした。忙しすぎる現代人は、そんな簡単なことを見失い、様々なストレスにさらされながら、ただただ毎日の生活に忙殺されています。心当たりのある方には、ぜひご自分のために、ご自身が一番喜ぶことをして、心の健康を取り戻していただきたいと思います。

　健康美とは、心と身体の両面が健康であることの上に成り立つものです。そして、セラピストというお仕事は、健康美を手に入れるために不可欠な職業だと思います。ぜひ、メンタルヘルスに関する知識も身に付けて、信頼されるセラピストを目指していただきたいと思います。

		より良いコミュニケーションのためのコツ　「質問すること」　その２

　前回お伝えしたように、質問する時には、クローズ型質問も入れながら、オープン型質問を多用すると、コミュニケーションが取りやすくなります。

　今回は、オープン型質問を応用した「未来型」と「過去型」という質問の方法をご紹介します。
　簡単に言うと、「未来型」は未来に、「過去型」は過去に焦点が向かっている質問の仕方です。
　例えば、サロンに来店されたお客様の肌が荒れている状態を見て、セラピストが声をかける場面をイメージしてください。

　　　　「肌荒れしてしまったのは、どうしてですか？」　（過去型質問）

　と、質問されたら、お客様はどんな気持ちになるでしょうか？人によっては、責められている感じを受けるかもしれません。
　その時に、

　　　　「肌荒れを改善するために、何ができるでしょうか？」　（未来型質問）

　と声をかけられると、いかがでしょうか？
　責められている感じがないばかりか、逆に明るい気持ちに切り替えられるのではないでしょうか？

　過去の分析も大切ですが、なるべく早く未来に向けて、意欲を高めるほうが良い結果に結びつくことが多いものです。
　オープン型質問、未来型質問を周りの方との会話の中で使ってみて、その効果をぜひ実感してください。
　次回は、「肯定型質問」と「否定型質問」についてご紹介します。

※	この内容は、「エステティックコーチ」資格認定講座から抜粋しました。
	講座でテキストとして使用している書籍「エステティック・コーチング」は、下記のURLから購入できます。 興味のある方は、ぜひご注文ください。

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